您好!请 登录 您当前的位置:首页 > 支持资源 > 支持渠道
支持渠道

 
产品保修:             产品保修政策.pdf               产品维修随货单.pdf


我们为客户提供如下的技术支持方式:
1.   电子邮件
对于公司产品的售后服务,我们一般采用电子邮件方式进行。由于我们的技术支持工程师即产品研发人员,电子邮件的方式可以让我们减轻实时应答的压力,并形成记录和经验库,加快未来的支持速度;如果您需要我们进行技术支持,请将下列信息发送给我们,我们承诺尽力在8小时内答复,最晚不超过24小时;
A)   您需要获取的资料、了解的问题、相关技术细节,以及应用背景;
B)   问题的现象、使用方式、相关视频与照片,以及一切可以协助我们的信息;
C)   您的电话、在线联系方式,以及可以预约远程协助的时间;

2.   在线IM软件
我们建议客户添加我们的QQ与微信,以提供更好的支持;我们会使用QQ、网盘、微信、TeamViewer等,与客户互相传输文件、照片、视频资料,并进行远程支持;但是我们仍建议客户尽量使用邮件;我们在IM软件上的响应可能不及时,因为我们工作过程中不会主动开启IM软件。

   QQ:156645241    WeChat:13370001187
   
3.   电话支持
我们欢迎客户拨打我们的值班电话,对于复杂问题,还请通过电子邮件发送相关细节。
我们的值班电话是:(+86) 13370001187

4.   上门服务
 对于有上门服务需求的初始客户,我们会在时间允许的前提下尽力满足;上海市客户可以免费上门沟通,外省市客户可能需要支付一定的交通、餐饮、住宿费用;上门具体细节通过电话或邮件沟通协调;
 

 







联系我们

  • 值班:13370001187
  • 邮件:support@jetree.com
  • 问题反馈
  • 联系我们